Zásady vrácení zboží – Kratolom.cz

1. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)

Jako zákazník – spotřebitel (nepodnikající fyzická osoba) máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění práva postačí, když nám ve lhůtě 14 dnů pošlete oznámení o odstoupení:

  • e-mailem: info@kratolom.cz

  • nebo písemně na naši adresu:Masarykova třída 938/54, Olomouc, 77900

Po odeslání odstoupení máte dalších 14 dnů na doručení zboží zpět.

2. Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být:

  • kompletní,

  • nepoškozené,

  • v původním stavu,

  • neotevřené a nepoužité (u uzavřených obalů z hygienických důvodů).

Z hygienických a bezpečnostních důvodů není možné vrátit produkty, které byly otevřeny, porušeny nebo jsouvíce než 1× manipulované.

Toto se týká zejména:

  • botanických extraktů,

  • bylin,

  • sypkých materiálů,

  • produktů v uzavřených potravinových/technických obalech.

Pokud bude zboží vráceno v jiném než původním stavu, může být nárok na vrácení peněz poměrně krácen.

3. Způsob vrácení peněz

Po přijetí a kontrole zboží vám peníze vrátíme:

  • na stejný účet / platební metodu, kterou jste použili u objednávky,

  • případně na účet uvedený v žádosti o vrácení.

Peníze odesíláme zpravidla do 5 pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

4. Náklady na vrácení zboží

Náklady na zaslání zboží zpět k nám nese zákazník.
V případě uznané reklamace vám bude poštovné proplaceno.

5. Reklamace a vadné zboží

Pokud obdržíte zboží:

  • poškozené,

  • nekompletní,

  • nebo jiné, než jste si objednali,

kontaktujte nás prosím neprodleně na info@kratolom.cz a situaci vyřešíme individuálně.

Reklamace řešíme bez zbytečného odkladu a v maximální lhůtě 30 dnů.

6. Zboží zasílané zpět

Zboží nám prosím zasílejte na adresu:

Masarykova třída 938/54, Olomouc, 77900

Do balíčku přiložte:

  • číslo objednávky

  • jméno zákazníka

  • email nebo telefon

  • krátkou informaci o tom, zda jde o odstoupení nebo reklamaci

7. Speciální upozornění pro botanické extrakty

Produkty prodávané na Kratolom.cz jsou určeny výhradně pro sběratelské a technické účely.
Nejedná se o potraviny ani doplňky stravy.

Z tohoto důvodu nelze vracet zboží, které bylo otevřeno, protože nelze zaručit hygienickou nezávadnost a původní stav produktu.

8. Kontakt

Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamace?
Napište nám na: info@kratolom.cz
Rádi vám pomůžeme.